O que uma prótese de quadril ensina sobre decisões

Nem toda informação importante é visível. Durante a recuperação de uma cirurgia de prótese de quadril, vivi uma situação que me fez pensar sobre um erro frequente também dentro das empresas: confiar mais em protocolos e percepções do que na experiência de quem está mais perto do problema.

A reflexão a seguir foi publicada originalmente na HSM Management e parte de uma experiência pessoal para discutir como lideranças podem tomar decisões melhores quando aprendem a ouvir, questionar padrões e reconhecer realidades que nem sempre são evidentes.

"O sinal mais confiável quase nunca é o mais visível."

Resumo dos Pontos-Chave

• Decidir apenas pelo que é visível reduz a qualidade da informação: durante a internação, meu relato de dor era confrontado com a percepção de que eu "parecia bem". Dentro das empresas, o mesmo erro acontece quando gestores confiam mais em suas próprias interpretações do que na experiência relatada por quem vive determinada situação.

• Protocolos pensados para a média não funcionam igualmente para todos: processos padronizados podem funcionar para a maioria e, ao mesmo tempo, criar barreiras para pessoas com deficiência, profissionais neurodivergentes ou pessoas com condições crônicas e deficiências invisíveis.

• Autonomia também é uma competência de gestão: confiar na experiência de quem está próximo do problema exige mais do que declarar valores de inclusão. Significa criar segurança para que as pessoas possam dizer que algo não está funcionando e considerar esse relato como informação relevante para a decisão.

• Quem vive a barreira precisa participar da construção da solução: em vez de chamar essas pessoas apenas para validar decisões já tomadas, organizações podem envolvê-las desde o desenho de processos, políticas e critérios. É a aplicação prática do princípio "nada sobre nós, sem nós".
  

Boas decisões dependem também da capacidade de ouvir aquilo que os processos e indicadores nem sempre conseguem mostrar. Leve essa discussão para sua empresa através de uma palestra ou explore outros conteúdos na Biblioteca.